- VERA es la nueva asistente virtual de Perfume’s Club que replica la atención de una tienda física en el entorno online.
- Las marcas pueden entrenar a VERA como agente experto de su firma para mejorar engagement y conversión.
- La herramienta se integra con OSAC, el ERP Génesis y el nuevo CDP dentro de la Estrategia Tecnológica 2026.
- Perfume’s Club refuerza su soberanía tecnológica y personaliza al máximo la experiencia de compra en Europa.
Perfume’s Club ha puesto en marcha VERA, una asistente virtual basada en inteligencia artificial que pretende acercar al mundo online la sensación de estar hablando con la dependienta de confianza de una perfumería. Esta herramienta se integra de lleno en la estrategia tecnológica de la compañía y marca un nuevo paso en la forma de comprar productos de belleza y cuidado personal a través de Internet.
Lejos de ser un simple chatbot, VERA combina conversación por chat y voz, recomendaciones personalizadas y resolución de incidencias, con el objetivo de acompañar al usuario durante todo el recorrido de compra. La iniciativa nace en Mallorca, pero se enmarca en una apuesta más amplia por reforzar la posición de Perfume’s Club en el mercado europeo del ecommerce de belleza.
Además, Perfume’s Club ha diseñado VERA para que no solo atienda al cliente final, sino también a las marcas que venden en la plataforma. Cada firma puede contratar el servicio y convertir al asistente en una especie de embajadora digital que actúa como si fuera una empleada especializada en sus productos.
El objetivo último es reproducir en el ecommerce el valor añadido de un buen personal de tienda: alguien que conoce el catálogo, sabe escuchar, propone rutinas de belleza o planes integrales y explica cómo exprimir al máximo cada producto. De este modo, el asistente deja de ser una simple herramienta de ayuda puntual para convertirse en un apoyo constante antes, durante y después de la compra.
VERA, la dependienta virtual pensada para el ecommerce
VERA está concebida como una “dependienta virtual” capaz de guiar al cliente desde que entra en la web hasta que finaliza su pedido. Puede ayudar a buscar productos, comparar opciones, resolver dudas frecuentes o más complejas y sugerir artículos complementarios cuando tiene sentido, intentando que la experiencia se parezca lo máximo posible a la de una tienda física.
Una de las claves de este asistente es su capacidad para comunicarse en lenguaje natural. El usuario puede chatear o mantener una conversación por voz con VERA, que entiende qué está consultando en cada momento, en qué página se encuentra y qué tipo de productos está valorando. Con esa información, adapta su respuesta para que el acompañamiento durante la compra resulte más fluido y menos robótico.
Además, Perfume’s Club ha diseñado VERA para que no solo atienda al cliente final, sino también a las marcas que venden en la plataforma. Cada firma puede contratar el servicio y convertir al asistente en una especie de embajadora digital que actúa como si fuera una empleada especializada en sus productos.
El objetivo último es reproducir en el ecommerce el valor añadido de un buen personal de tienda: alguien que conoce el catálogo, sabe escuchar, propone rutinas de belleza o planes integrales y explica cómo exprimir al máximo cada producto. De este modo, el asistente deja de ser una simple herramienta de ayuda puntual para convertirse en un apoyo constante antes, durante y después de la compra.
Entrenamiento por marca y mejora de conversión
Uno de los aspectos más diferenciales de VERA es que cada marca puede entrenar al asistente con sus propios contenidos, pautas y objetivos, de forma similar a cómo se formaría a una nueva dependienta en una tienda física. Esto permite que el tono, las recomendaciones y las prioridades comerciales estén alineados con la identidad de cada proveedor.
Con este enfoque, Perfume’s Club plantea VERA como un servicio exclusivo para las marcas que operan en su ecommerce. Al personalizarla con guías de uso, gamas de producto, campañas activas o mensajes clave, la herramienta se transforma en un agente experto de marca que ayuda a ganar visibilidad y a reforzar el posicionamiento dentro de la plataforma.
A la vez, la compañía subraya que esta asistente virtual tiene una vocación claramente orientada a resultados. Su diseño busca incrementar el engagement con el usuario, reducir las fricciones en el proceso de compra y mejorar las ratios de conversión, aprovechando el momento en el que el cliente está tomando decisiones para ofrecerle la información o ayuda que necesita.
Este tipo de acompañamiento personalizado es especialmente relevante en un sector tan amplio y con tanta oferta como el de la cosmética y la perfumería online, donde el exceso de opciones a menudo complica la elección. Al contar con un agente que filtra, ordena y explica, se intenta evitar el abandono del carrito y se incentiva una compra más informada.
Desde la perspectiva de los proveedores, VERA actúa como un canal adicional para conocer mejor el comportamiento del cliente, entender qué dudas se repiten y ajustar mensajes o productos en función de esa retroalimentación, siempre dentro del ecosistema tecnológico de Perfume’s Club.
Atención por voz y gestión de incidencias
Más allá del acompañamiento en la navegación, VERA incorpora una vertiente específica de atención al cliente por voz. El asistente está preparado para responder llamadas relacionadas con incidencias habituales, seguimiento de pedidos o consultas sobre el estado de una compra, sin necesidad de pasar siempre por un operador humano.
La idea es que gran parte de las gestiones rutinarias puedan resolverse de forma autónoma, agilizando tiempos de respuesta y liberando carga de trabajo del equipo de atención al cliente de Perfume’s Club y de sus socios. Esto permite que el personal se centre en casos más complejos o en tareas de mayor valor añadido.
En paralelo, la empresa mallorquina integra VERA con su plataforma omnicanal y sus sistemas internos, de manera que el asistente tenga acceso en tiempo real a la información necesaria para dar una respuesta precisa: datos de pedidos, estados logísticos, historial del cliente o políticas de las diferentes marcas.
Con este enfoque, la compañía busca equilibrar la automatización con una atención cercana. Aunque la interacción la gestione una IA, el objetivo es que el usuario perciba un trato coherente, contextualizado y útil, evitando respuestas genéricas que suelen lastrar la confianza en este tipo de soluciones.
Un ecosistema de IA: VERA, OSAC y la Estrategia Tecnológica 2026
VERA no llega sola. Forma parte de una Estratagia Tecnológica 2026 con la que Perfume’s Club quiere reforzar su autonomía digital y su capacidad de competir en el entorno europeo del comercio electrónico. Dentro de este plan se incluye también OSAC, un sistema de atención al cliente basado en IA con funciones de chatbot y soporte visual.
OSAC está diseñado para resolver hasta el 99 % de las consultas habituales de los clientes, con un tiempo de respuesta medio de apenas cuatro segundos. Según los datos facilitados por la compañía, su implantación inicial ha permitido alcanzar una tasa de conversión superior al 10 % y generar ingresos directos cercanos a los 20.000 euros en su primer mes en funcionamiento.
Mientras OSAC se centra en la gestión masiva y rápida de dudas frecuentes, VERA aporta un nivel extra de personalización, tanto hacia el usuario final como hacia las marcas. Juntas conforman un binomio que cubre desde la atención más estándar hasta la recomendación específica y guiada, siempre dentro del mismo entorno de ecommerce.
Esta apuesta por la inteligencia artificial se apoya en un desarrollo interno. Perfume’s Club insiste en que la tecnología que sustenta VERA y OSAC ha sido diseñada por sus propios equipos de ingeniería, con sede en España, lo que les permite adaptar las herramientas a las particularidades de su negocio sin depender de soluciones genéricas de terceros.
En palabras de su consejero delegado, Gerardo Cañellas, la Estrategia Tecnológica 2026 supone el mayor salto digital desde el paso de las tiendas físicas al ecommerce en 2009, y busca situar a la compañía en una posición de ventaja competitiva en un mercado cada vez más saturado y exigente.
Génesis y el nuevo CDP: el soporte de datos detrás de VERA
Para que VERA pueda ofrecer una atención tan contextualizada, Perfume’s Club ha construido un nuevo ecosistema de sistemas internos que se articula en torno a Génesis, su propio ERP, y a una renovada Customer Data Platform (CDP). Ambos elementos son el corazón tecnológico que alimenta a los asistentes virtuales.
Génesis es el nuevo sistema de planificación de recursos de la empresa, desarrollado íntegramente por los ingenieros de la casa. Su función es coordinar y gestionar de manera integral áreas como logística, inventario, pedidos o finanzas, con una estructura pensada para escalar a medida que crece el negocio.
Al no depender de soluciones estándar externas, la compañía gana mayor independencia tecnológica y capacidad de personalización. Esto permite adaptar procesos, flujos de trabajo y reglas de negocio a la realidad concreta de un ecommerce de perfumería y cosmética con presencia en varios países europeos.
En paralelo, el nuevo CDP se encarga de unificar todos los datos procedentes de los diferentes canales: web, aplicación móvil, atención al cliente y otras interacciones con la marca. El objetivo es disponer de una visión de 360 grados del cliente y del negocio, algo clave para segmentar estrategias y ajustar las recomendaciones que hace VERA.
Gracias a esta integración de datos, Perfume’s Club aspira a ofrecer experiencias de compra mucho más personalizadas, tanto en términos de producto como de comunicación, a la vez que optimiza su cadena logística y mejora la eficiencia operativa.
Impacto en el ecommerce de belleza en España y Europa
La puesta en marcha de VERA y del resto de piezas tecnológicas llega en un momento de fuerte competencia en el ecommerce de belleza a escala europea. Con sede en Palma de Mallorca y actividad en más de una decena de países, Perfume’s Club busca diferenciarse no solo por precio o catálogo, sino por el tipo de experiencia digital que ofrece.
La combinación de IA conversacional, sistemas propios y una gestión avanzada de datos apunta a un modelo de tienda online donde la atención es mucho más activa y proactiva. En lugar de limitarse a mostrar fichas de producto, la plataforma trata de acompañar, resolver dudas y proponer soluciones de forma continua.
Para el usuario final, esto se traduce en un proceso de compra potencialmente más sencillo y menos abrumador, especialmente en categorías donde la elección puede resultar compleja (tratamientos específicos, rutinas combinadas, perfumes con notas muy concretas, etc.).
Para las marcas, la posibilidad de entrenar a VERA abre un canal adicional para transmitir sus valores, explicar mejor su oferta y medir el impacto de sus mensajes en un entorno completamente digital. Todo ello con la ventaja de integrarse en un ecosistema que ya cuenta con un volumen significativo de tráfico y ventas.
El movimiento encaja con una tendencia más amplia en Europa, donde cada vez más actores del comercio electrónico experimentan con asistentes virtuales y automatización para mejorar su competitividad. En este contexto, el desarrollo in house de Perfume’s Club sitúa a la compañía como un ejemplo de cómo una empresa nacida en España puede construir su propia capa tecnológica para operar en varios mercados.
Con VERA como pieza visible y apoyada por OSAC, Génesis y el nuevo CDP, Perfume’s Club consolida una estrategia que combina soberanía tecnológica, inteligencia artificial y foco en la experiencia de cliente, con la intención de seguir creciendo en el ecommerce de belleza y perfumería tanto en España como en el resto de Europa.