- Nuevo teléfono centralizado y exclusivo para alcaldes para gestionar incidencias masivas, operativo de 7 a 24 h y en catalán.
- Acceso prioritario a las operadoras y hasta tres interlocutores por ayuntamiento para coordinarse con agilidad.
- Integrado en el protocolo TelcoCat, con más de veinte operadoras adheridas, actualizaciones cada 4 horas y cierre comunicado en menos de 1 hora.
- Mesas TSET y TCC e InfoConnecta en tiempo real; avance del despliegue de fibra pública hacia 8.000 km y 739 municipios.
La Generalitat ha activado este lunes un canal telefónico de uso reservado a alcaldes y alcaldesas de Catalunya para la gestión y el seguimiento de incidencias masivas de telecomunicaciones. La medida busca acortar tiempos, mejorar la coordinación con las operadoras y ofrecer información clara y trazable durante todo el proceso.
El servicio funciona a diario, de 7 a 24 horas y en catalán, y centraliza la comunicación con los equipos de atención prioritaria de las compañías. Desde este único número se pueden registrar nuevas incidencias, actualizar su evolución y consultar su estado y resolución en tiempo real.
Cómo funcionará el nuevo teléfono
Se trata de un número único, centralizado y exclusivo, que conecta directamente con los canales prioritarios habilitados por las operadoras privadas de telecomunicaciones. El acceso está limitado a los ayuntamientos y a sus máximos responsables municipales, evitando así la dispersión de avisos y retrasos.
Cada consistorio podrá designar hasta tres interlocutores para utilizar el canal, con acceso directo a la información que facilitan las compañías. Esta fórmula permite coordinar respuestas de manera ágil, contrastar datos y resolver dudas técnicas durante la incidencia.
Además de registrar avisos, el sistema contempla una clasificación de las incidencias en tres niveles en función de su gravedad, algo clave para priorizar recursos cuando se producen afectaciones masivas. La operativa fija actualizaciones de información cada cuatro horas y exige notificar el cierre en menos de una hora desde que se resuelve el problema.
Con este canal, los ayuntamientos actúan como agentes activos en la gestión de las telecomunicaciones, lo que se traduce en más transparencia, trazabilidad y capacidad de respuesta ante caídas de red o interrupciones de servicio que impactan a múltiples usuarios.
TelcoCat: el marco que lo hace posible
El teléfono para alcaldes se integra en TelcoCat, un protocolo de colaboración entre la Generalitat, el mundo local y las operadoras que persigue una conectividad robusta, equitativa y eficiente en todo el territorio. A esta alianza ya se han adherido una veintena de operadoras y entidades, y el acuerdo continúa abierto a nuevas incorporaciones.
El documento establece mecanismos para mejorar la gestión de la información sobre incidencias, con criterios comunes, datos más accesibles y procedimientos homogéneos. Asimismo, favorece la coordinación en el despliegue de redes de fibra óptica y telefonía móvil, alineando inversiones y calendarios para maximizar el impacto.
Entre las obligaciones asumidas, destaca la actualización de los partes cada cuatro horas y la comunicación del cierre en menos de una hora tras la resolución. Este estándar busca reducir incertidumbres y ofrecer a las administraciones locales una visión precisa del avance de cada caso.
Órganos y herramientas para una coordinación real
TelcoCat prevé dos mesas de trabajo. La Mesa de Seguimiento del Estado de las Telecomunicaciones (TSET) analizará las incidencias y propondrá mejoras operativas. Por su parte, la Mesa de Conectividad de Catalunya (TCC) facilitará la planificación de despliegues y el impulso de nuevas inversiones.
También se contempla la plataforma InfoConnecta, diseñada para ofrecer seguimiento en tiempo real de las incidencias con información compartida entre la Generalitat, las entidades locales y las operadoras. Esta herramienta aspira a reforzar la transparencia y a uniformizar la comunicación entre actores.
Despliegue de fibra pública y modernización digital
En paralelo, el Govern mantiene su hoja de ruta para ampliar la red de fibra óptica pública. Durante la presente legislatura, el objetivo es asegurar un punto de acceso en el 100% de los municipios. Para 2025 está previsto superar los 8.000 kilómetros de red troncal y llegar a 739 municipios conectados.
El plan incluye la conexión de 6.164 sedes de la Generalitat a esta infraestructura. Tras los trámites y adjudicaciones, la ejecución de las conexiones comenzará en 2026 y se prevé completar en 2031, con el fin de dotar a los servicios públicos de una red propia de alta capacidad.
Con este nuevo canal telefónico y el impulso de TelcoCat, los ayuntamientos disponen de una vía directa y estructurada para activar, seguir y cerrar incidencias de telecomunicaciones, mientras el despliegue de fibra y las nuevas herramientas de coordinación refuerzan la conectividad y la resiliencia de todo el territorio catalán.
