- Entrarán en vigor prefijos específicos para identificar llamadas publicitarias y solicitadas.
- El prefijo 809 marcará las llamadas comerciales no solicitadas, 600 las solicitadas.
- El sector financiero y cooperativo pide claridad sobre la aplicación en gestiones de cobranza.
- La normativa busca simplificar la detección de spam telefónico y proteger a los usuarios.
Pronto será más sencillo distinguir entre llamadas comerciales deseadas y las que solo pretenden venderte algo sin que lo hayas pedido. Las autoridades han puesto en marcha una nueva normativa que introduce prefijos telefónicos específicos para frenar el spam telefónico, reducir intentos de fraude y proteger a los usuarios.
Este cambio llega tras el incremento en quejas por llamadas no autorizadas y campañas publicitarias masivas que saturan la paciencia de cualquiera. Los nuevos prefijos ayudarán a los usuarios a reconocer, de un solo vistazo, si una llamada proviene de una oferta comercial no solicitada o de una empresa con la que ya tienen relación contractual.
Funcionamiento de los nuevos prefijos telefónicos contra el spam
Desde agosto empezará a aplicarse la nueva numeración especial en todas las llamadas comerciales. Según lo establecido por la Subsecretaría de Telecomunicaciones, toda llamada con finalidad publicitaria y que no haya sido solicitada por el usuario llevará el prefijo 809. Estas llamadas se consideran “comunicaciones masivas no solicitadas”.
¿Qué significa esto exactamente? Toda comunicación automatizada o masiva, ya sea por voz, mensaje o mediante inteligencia artificial, que tenga como objetivo publicitario sin consentimiento del usuario, será identificada con dicho prefijo. Quedan excluidas las comunicaciones de emergencia o aquellas que la propia Subtel determine fuera de esta categoría.
¿Quieres saber cómo identificar llamadas no deseadas? Puedes aprender cómo saber de dónde es un número desconocido para protegerte mejor contra las llamadas spam.
Por otra parte, las llamadas autorizadas por los propios usuarios, como las provenientes de empresas con contratos vigentes (por ejemplo, servicios esenciales), utilizarán el prefijo 600. Así, se facilitará distinguir cuándo las llamadas son solicitadas, ayudando a decidir si atenderlas o ignorarlas.
Preocupación en el sector financiero y cooperativo
La implementación de estos nuevos prefijos ha generado inquietud en algunos sectores. El sector financiero, especialmente retail y las cooperativas, ha expresado su preocupación ante la posible afectación de llamadas relacionadas con gestiones de cobranza.
Desde la Asociación de Cooperativas (Coopera) —que agrupa a entidades como Coocretal, Coonfia, Coopeuch y Detacoop—, resaltan que el objetivo de la norma es positivo, promoviendo mayor transparencia y protección frente al spam y el fraude. Sin embargo, alertan sobre los posibles impactos negativos de una interpretación demasiado amplia, que podría afectar la gestión de cartera y la salud financiera de las cooperativas y sus socios, que superan los 1,9 millones.
El argumento principal de las cooperativas es que la gestión de cobros no debe considerarse spam ni una comunicación publicitaria, ya que está regulada por normativas específicas y tiene otras finalidades. Aplicar las mismas exigencias que a las campañas masivas supondría sobrecostes y complicaciones innecesarias para el sector, dificultando la recuperación de activos y los pagos a proveedores.
Solicitud de aclaración a la Subtel
Las entidades financieras y cooperativas han pedido a la Subtel que emita un pronunciamiento oficial para aclarar que las llamadas relacionadas con cobranza de servicios o créditos no quedan incluidas en la nueva normativa de prefijos comerciales.
Consideran imprescindible que el regulador defina claramente los límites de la norma y evite confusiones durante la implementación, asegurando coherencia con la regulación financiera y que la gestión de deudas no se vea afectada.
La nueva reglamentación busca mejorar la transparencia en las comunicaciones y facilitar la identificación inmediata de llamadas comerciales no solicitadas. Aunque algunos detalles aún deben aclararse, especialmente para el sector financiero, la medida busca fortalecer la protección contra el spam telefónico diario.