¿Crees que la felicidad de tu equipo es tan importante como la satisfacción de tus clientes? Entonces necesita saber eNPS: ¡el termómetro de compromiso de sus empleados!

En tiempos de interrupción, las empresas y los profesionales de People and Management han reorganizado la forma en que atraen e involucran a los empleados. El mundo es móvil: la encuesta de la fuerza laboral de Accenture muestra que 2020 cada persona estará conectada a 4.5 dispositivos. Como consumidores, esperamos que las empresas tengan alma y propósito, y las experiencias se basan en nuestras necesidades individuales. Además de que todo es simple, fácil, intuitivo, accesible en cualquier momento y en cualquier lugar. Las mismas experiencias que hemos tenido como consumidores nos llevan a crear expectativas similares en relación con el trabajo.

“El 79% de los empleados dice que el ambiente de trabajo es más importante que el salario;

60% quiere un trabajo con impacto social;

95% valora la cultura más que el salario ”

Bien, que tengamos en cuenta los resultados de Accenture como definitivos. Si la gente de hoy piensa que el ambiente laboral y la cultura son más importantes que el trabajo, ¿cómo controlo si esto se logra? Al monitorear el compromiso de los empleados. ¿Qué es el compromiso? La literatura académica muestra que 1990 fue la primera vez que se mencionó el término compromiso de los empleados. Según el Academy of Management Journal: "condiciones psicológicas de compromiso personal y desconexión en el trabajo". David Zinger, quien es CEO de la Red de Compromiso de los Empleados), define el compromiso como "buen trabajo bien hecho con los demás todos los días".

ENPS dentro de las empresas

Pero, ¿por qué deberían las empresas preocuparse por el compromiso? Un Grupo Temkin, que es una empresa de investigación, consultoría y capacitación en lealtad del consumidor, realiza una encuesta anual de participación de los empleadosEstudio comparativo de compromiso de empleados, 2017 – GRUPO TEMKIN) La encuesta de 2017 muestra que, en comparación con los empleados desmotivados:

  • Los empleados altamente comprometidos tienen casi cinco veces más probabilidades de recomendar los productos y servicios de la compañía;
  • Son más de cuatro veces más propensos a hacer algo que sea bueno, incluso inesperado, para la empresa;
  • Tienen tres veces más probabilidades de estar en el trabajo hasta altas horas de la madrugada si hay que hacer algo; y
  • Son cinco veces más propensos a recomendar una innovación en la empresa.

Si no mides, no mejoras

Los resultados anteriores son realmente positivos, ¿verdad? Pero … como es nuestro mantra en Vaipe: "si no mides, no mejorarás". Nuestra metodología de termómetro de compromiso se basa en el eNPS: puntaje neto del promotor del empleado. ENPS es parte de la creación del Net Promoter Score, que mide la lealtad y la satisfacción del cliente a través de una encuesta única: "En una escala de 0 a 10, ¿cuánto recomendaría nuestra empresa a un amigo?". A través de esta pregunta definitiva, es posible identificar quiénes son los clientes con un alto grado de recomendación / satisfacción. También es posible comparar el mercado e identificar qué acciones se deben tomar. Por lo tanto, es posible garantizar que los detractores (grado 0-6) y neutrales (7-8) se conviertan en promotores. Contribuyen al boca a boca positivo de las empresas.

La misma metodología para monitorear la satisfacción del cliente que usan compañías como Amil, Electrolux, Casas Bahía, Viva Real, ahora ha sido usada por compañías para medir la satisfacción interna del cliente: los empleados. Porque es una pregunta única, comparable a otras compañías y tiene una pregunta abierta para comentarios anónimo, eNPS facilita a las empresas controlar la lealtad y la satisfacción del equipo. A través de comentarios anónimos, las compañías pueden monitorear cuáles son los 2 o 3 aspectos "principales" de los empleados. Por lo tanto, es posible asignar ese 0, 7 o incluso 10 en la respuesta.

Comentarios de Legendario, nuestro cliente, sobre cómo cambió para monitorear el compromiso:

"Abrimos un espacio para empleados que no existía antes […] Logramos dar voz a las personas sin el filtro que podría ser de parte de los líderes., por ejemplo. Todos tienen el mismo espacio para contribuir a que la empresa crezca y se consolide como un buen lugar para trabajar ”, por Juliana Marin

¿Por qué importan las retroalimentaciones?

Llevándolo al mundo real, en caso de que seas el tipo de persona más pragmático: ¿viste que el CEO global de Uber cerrado? Bueno, sucedió después de:

“La compañía tuvo que comenzar una investigación interna sobre la cultura del lugar de trabajo después de que un ex ingeniero publicó una publicación en el blog sobre prejuicios de género y acoso sexual que ella afirma haber sufrido dentro de la empresa "- traducción gratuita, Bussiness Insider, 19 de marzo de 2017

Además de monitorear el compromiso, uno de los beneficios que descubrimos en nuestra plataforma después de un mes de lanzamiento fue la cuestión de conformidad. Tuvimos tres casos de comentarios anónimos que informaron intimidación. A partir de esto, a solicitud de los clientes, pensamos en cómo contribuir con los empleados y las empresas en esta intermediación de "dar voz al equipo". Nuestra plataforma ahora realiza comentarios anónimos. En el panel en sí, es posible que los administradores respondan a los comentarios, la réplica de los empleados, etc.

La felicidad de tu equipo aparece en tus resultados

La felicidad de su equipo puede generar resultados ultra positivos: más ventas, ese gas adicional para garantizar que se entreguen proyectos complejos, empleados que atraen nuevos empleados, empleados que "se adhieren al negocio". Si todo esto todavía no tiene sentido, piense: Uber, el UBER, un gran MODELO UBER que el CEO renunció después de hacer cosas cuestionables por los clientes.

Plataformas como Nucleo Visualpueden facilitar la búsqueda de psicólogos que cumplan requisitos específicos para satisfacer a todos los que necesitan seguimiento. Visita nuestro sitio web ¡y vea todas las oportunidades que se le ofrecen a usted y a su empresa!

Mucho gusto, soy Adriana Barbosa, CEO y fundadora de Vaipe, El inicio de tecnología de recursos humanos se centró en mejorar el clima en las empresas a través de datos monitoreados en una encuesta climática y un termómetro de compromiso de los empleados. Soy graduado de FGV y estudiante de maestría en mercadeo de FEA-USP. Soy fundador y ex CEO de payleven, una startup de pagos móviles que se unió a SumUp. ¿Quieres intercambiar pegatinas? Comenta aquí o envíame un mensaje (adriana@uhmane.com.br) ?

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