- Bizum consolida su liderazgo como método de pago en el comercio electrónico español, con más de 105 millones de transacciones en 2025.
- La logística y la confianza en la entrega son determinantes: el 77% de los consumidores no compraría sin un proveedor fiable.
- La inteligencia artificial y la omnicanalidad transforman la experiencia de compra, desde la personalización hasta la gestión de devoluciones.
- La internacionalización es clave: empresas españolas exportan a Francia y Alemania, mientras los consumidores compran cada vez más en China.
El comercio electrónico en España vive un momento de transformación profunda, impulsado por la consolidación de métodos de pago instantáneos, la evolución de la logística y la irrupción de la inteligencia artificial. Bizum, la plataforma de pagos colaborativa de la banca española, ha alcanzado cifras récord con más de 105 millones de transacciones online en 2025, duplicando las del año anterior. Al mismo tiempo, el informe de DHL eCommerce revela que el 77% de los consumidores no compraría a una marca si no confía en su proveedor de entregas o devoluciones, lo que subraya la importancia de la logística en la decisión de compra.
Empresas como la portuguesa Zumub, especializada en nutrición deportiva, demuestran que la omnicanalidad y la personalización son claves para crecer. Zumub opera en más de 150 países y ha integrado inteligencia artificial para recomendar productos y reducir la fricción en la compra, mientras que DHL señala que el 95% de los compradores se identifica como comprador por conveniencia. La combinación de pagos rápidos, entregas fiables y experiencias personalizadas está redefiniendo la transformación del comercio electrónico en España y Europa.
Pagos instantáneos: Bizum lidera la transformación
Bizum, nacido en 2016 como un sistema de pagos entre particulares, dio el salto al comercio electrónico en 2019 y no ha dejado de crecer. En 2025, los pagos online con Bizum superaron los 105 millones, el doble que el año anterior, y los comercios que lo ofrecen reportan que entre el 20% y el 30% de las compras se abonan con este método. La seguridad es uno de sus pilares: todas las operaciones cumplen con la normativa europea PSD2 y se realizan como transferencias inmediatas a través de la infraestructura SEPA Instant del Banco Central Europeo. Además, Bizum ha incorporado pagos recurrentes para suscripciones, adaptándose a diferentes modelos de negocio online. La nueva cartera digital Bizum Pay permitirá pagar con tarjeta y en tiendas físicas, ampliando aún más su alcance. La expansión internacional también está en marcha: Bizum colabora con soluciones homólogas de otros países europeos para que los pagos instantáneos gratuitos estén disponibles en más territorios.
Logística y confianza: el 77% de los consumidores exige fiabilidad
El informe de DHL eCommerce, basado en una encuesta a 29.000 consumidores y 5.800 empresas de 29 países, confirma que la logística es un factor crítico. El 77% de los compradores no adquiriría productos de una marca si no confía en su proveedor de entregas o devoluciones, y el 95% se define como comprador por conveniencia. En España, el 69% prefiere la entrega a domicilio, pero la recogida en taquillas ya supone el 21% y los puntos de recogida el 10%. Para las devoluciones, el 41% opta por puntos de conveniencia. Las prioridades para los próximos años incluyen más puntos de recogida, entregas más rápidas, como ocurre con el modelo de entregas en el mismo día, y una mayor personalización en la entrega y devolución. DHL eCommerce ha firmado un acuerdo con CTT Expresso para reforzar su presencia en la Península Ibérica, mejorando la gestión de envíos transfronterizos. El comercio internacional crece: los consumidores españoles compran cada vez más en China (61%), Estados Unidos (29%) y Alemania (25%), mientras que las empresas españolas exportan principalmente a Francia (66%) y Alemania (49%).
Inteligencia artificial y omnicanalidad: la nueva frontera del e-commerce
La inteligencia artificial está llamada a marcar el próximo salto en el comercio electrónico. Según DHL, el 29% de los consumidores estaría dispuesto a delegar sus compras en la IA en los próximos cinco años. Zumub ya utiliza inteligencia artificial para inferir el perfil del consumidor y recomendar productos, especialmente en categorías como ropa deportiva. La compañía portuguesa, que comenzó como un e-commerce puro, ha evolucionado hacia un modelo omnicanal con fábricas propias, centros logísticos y presencia en retail físico en Portugal y España. Su Chief Growth Officer, Filipe Sousa, destaca que la simplicidad es clave: navegación intuitiva, proceso de compra rápido y transparente, especialmente en móvil. La personalización y la confianza son pilares fundamentales, y la empresa utiliza datos comportamentales y transaccionales para segmentar clientes y mejorar la relevancia. Además, la integración de la IA en el comercio electrónico permite ofrecer una atención al cliente más rápida y de mayor calidad.
El momento del pago también es crítico. Zumub adapta sus métodos de pago a cada mercado, ofreciendo desde Bizum hasta tarjetas y wallets locales, porque una buena experiencia de pago refuerza la credibilidad de la marca. La omnicanalidad exige consistencia en todos los canales: el cliente espera la misma confianza, calidad y simplicidad tanto en la web como en la tienda física. Para Zumub, el e-commerce sigue siendo el principal impulsor del crecimiento y el centro de la experiencia de marca, pero la integración con el retail y la logística propia es esencial para escalar a nivel global.
La combinación de pagos instantáneos, logística fiable y tecnología inteligente está configurando un e-commerce más maduro y exigente en España y Europa. Bizum se consolida como infraestructura de pagos de referencia, DHL marca las pautas logísticas y empresas como Zumub demuestran que la omnicanalidad y la personalización son el camino. La internacionalización, la confianza del consumidor y la eliminación de fricciones en la compra son los ejes que guían la evolución del sector, con el avance de la IA en retail como catalizador de nuevas oportunidades.
