- Una avería en la red de fibra óptica, agravada por el terremoto del lunes, dejó sin servicio a miles de clientes de Movistar en Colombia.
- Downdetector registró un pico de quejas, con la banda ancha como el servicio más afectado (47%), seguido del móvil y el WiFi.
- Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Cúcuta fueron algunas de las ciudades con más reportes de caídas.
- Movistar confirmó el incidente, aseguró que sus técnicos trabajan en la recuperación y pidió disculpas a los usuarios.
La noche del 13 de agosto se convirtió en un quebradero de cabeza para miles de clientes de Movistar en Colombia. Una interrupción generalizada dejó sin conexión a hogares y móviles, justo en una semana especialmente delicada por el reciente terremoto. La compañía no tardó en señalar a la red de fibra óptica como la gran damnificada, con daños que se han visto agravados por el seísmo del pasado lunes.
Los reportes no se hicieron esperar y comenzaron a llover en redes sociales y plataformas de monitoreo. Mientras los usuarios pedían explicaciones, la operadora confirmaba que sus técnicos ya estaban trabajando sobre el terreno para recuperar la normalidad, aunque sin dar un plazo concreto para el restablecimiento total del servicio.
¿Qué servicios se vieron afectados?
Según los datos recopilados por Downdetector, el grueso de las quejas se concentró en la banda ancha, acaparando cerca del 47% de los avisos. Le siguieron los problemas con la telefonía móvil (20%) y el WiFi (19%), lo que dibuja un panorama en el que prácticamente ninguna de las modalidades contratadas se salvó de la quema. La televisión también se vio salpicada, aunque con menor incidencia en los registros.
La caída no fue un simple tropiezo puntual. Muchos clientes denunciaron que llevaban horas sin servicio, y que ni siquiera los canales de atención oficiales respondían con celeridad. El chatbot y el chat de WhatsApp se convirtieron en otro frente de batalla, con usuarios que aseguraban haber esperado más de veinte minutos sin obtener una respuesta humana.
¿Qué ciudades reportaron más problemas?
El mapa de la incidencia dibujado por Downdetector y los comentarios en X (antes Twitter) señalan a Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga, Barranquilla y Cartagena como los principales focos. Sin embargo, la afectación se extendió mucho más allá, con reportes llegados desde Floridablanca, Soacha, Cúcuta e incluso puntos del Eje Cafetero como Manizales, Pereira y Armenia.
La capital del país fue una de las más golpeadas. Un usuario relataba en la cuenta oficial de Movistar que llevaba «sin servicio móvil ni tampoco de internet hogar en Bogotá desde las 7:00 p. m.», mientras que desde Medellín otro cliente preguntaba directamente si alguien sabía qué estaba pasando. La sensación de indefensión era palpable, sobre todo en un contexto post-terremoto.
La versión oficial de Movistar
La compañía emitió un comunicado, recogido por medios como El Tiempo, en el que explicaba que las intermitencias se debían a «daños que se han producido en la red de fibra óptica». Además, reconocía que estos daños se sumaban a los que ya arrastraba su infraestructura tras el sismo de magnitud 7,4 que sacudió el país el lunes 10 de agosto.
En el escrito, Movistar aseguró que su equipo técnico había logrado «recuperar la operación de la infraestructura afectada y normalizar el servicio». No obstante, la realidad en la calle era otra, y muchos usuarios seguían reportando fallas horas después del anuncio. La empresa pidió disculpas y agradeció la comprensión, pero no ofreció una hora exacta para la solución definitiva.
La reacción de los usuarios
Las redes sociales se convirtieron en el altavoz de la frustración. «Tuve que correr a buscar WiFi; Movistar, devuélveme la señal», escribía un afectado. Otro, desde Cúcuta, alertaba de que su teléfono aparecía en modo de emergencia, un detalle que enciende todas las alarmas cuando se depende del móvil para recibir alertas sísmicas.
El miedo a quedarse incomunicados ante una réplica del terremoto fue un denominador común en las quejas. «Es el peor momento para quedarnos sin internet. Cómo sabremos si tiembla, sin señal para que se active la aplicación», comentaba un usuario en X, reflejando la angustia de depender de una red que acababa de fallar estrepitosamente.
La jornada del 13 de agosto dejó en evidencia la fragilidad de las telecomunicaciones en un país que aún se recupera de un fuerte seísmo. La caída de Movistar, atribuida a daños en la fibra óptica agravados por el terremoto, no solo dejó a miles de personas sin internet o móvil, sino que también puso a prueba la capacidad de respuesta de la compañía. Aunque la operadora aseguró haber normalizado el servicio, la desconfianza entre los usuarios persiste, y muchos siguen exigiendo explicaciones y una compensación por las horas de caos vividas.